Vous êtes sûrement en train de vous dire : « encore un ?! » et c’est légitime.
Il existe pléthore d’outils destinés à développer votre relation client et accroître vos ventes. Ils ont tous leurs points forts mais aucun n’est aussi performant que Klaviyo pour propulser littéralement la croissance de votre e-commerce et faire exploser votre chiffre d’affaires.
Comment est-ce possible ?
C’est simple, contrairement à ses concurrents, Klaviyo a été complètement développé pour les e-commerçants, leur mettant à disposition des fonctions de segmentation, d’automatisation, de personnalisation et d’analyse inédits.
Les autres outils d’email marketing sont fait pour envoyer des emails. Klaviyo est fait pour vous faire gagner de l’argent
—Fred Perotta, Co-fondateur de Tortuga Backpacks
Je vous propose de découvrir en quoi cet outil d’email marketing est parfaitement adapté pour votre boutique Shopify, le tout illustré par des exemples concrets avec mes clients.
Une segmentation puissante et fonctionnelle
L’un des meilleurs moyens pour générer plus d’engagement et de ventes est de segmenter votre audience.
Une étude menée par Mailchimp sur plus de 9 millions d’emails atteste que les campagnes segmentées ont un taux d’ouverture plus élevé de 14.32% et un taux de clic 100.95% plus importants que les emails.
Et Klaviyo l’a bien compris. L’outil vous permet de créer des campagnes emailing en vous basant sur le comportement de vos visiteurs et de vos clients, comme par exemple :
- leurs comportements sur votre boutique,
- leurs historiques d’achat,
- l’abandon à n’importe quelle étape du parcours d’achat.
Et bien plus encore …
Prenons un exemple : vous souhaitez relancer vos clients importants qui n’ont pas récemment passé commande et leur proposer une offre spéciale sur un produit qu’ils n’ont jamais acheté.
Avec Klaviyo, vous pouvez facilement réaliser un segment comprenant les clients qui ont dépensé plus de 600€, mais qui n’ont jamais commandé une catégorie de produit, rien commandé durant les 45 derniers jours, ont ouvert un email et visité votre site durant les 30 derniers jours.
Encore mieux, si je vous disais que ce logiciel va plus loin pour vous accompagner dans votre stratégie de rétention client ?
Plus loin, c’est possible ?
Et bien oui, Klaviyo a récemment développé la possibilité de segmenter les clients en vous appuyant sur leur valeur à vie (Customer Lifetime Value ou CLV en anglais). Cette fonction permet notamment d’anticiper les futures dépenses de vos clients en vous basant sur leur comportement d’achat à une période donnée.
Un exemple ? Vous pouvez identifier les clients qui ont une faible probabilité de passer commande à nouveau en vous appuyant sur leur CLV. Une fois le segment créé, il vous suffira de leur envoyer une offre spéciale afin de les ré-engager avec votre marque.
Automatisation intuitive de vos emails
L’automatisation des emails, ça vous parle ?
Imaginez une machine qui s’occupe complètement de la communication avec vos clients, et qui génère du chiffre d’affaires en envoyant le bon message, à la bonne personne et au bon moment.
Autrement dit, c’est comme si vous gagnez de l’argent sans rien faire … Ou presque, parce que sinon ce serait trop facile !
Et avec Klaviyo, c’est très simple à mettre en place. Vous commencez à élaborer la structure de vos “flows” (scénarios) grâce à un système de glisser-déposer intuitif, puis vous, vous configurez et reliez les emails entre eux.
Une fois les scénarios activés, les emails personnalisés seront envoyés individuellement à chaque internaute qui matche avec les conditions formulées.
Par exemple : vous souhaitez relancer les prospects qui ont consulté une page produit sur votre boutique Shopify. Vous créez pour cela un scénario dans lequel vous planifiez l’envoi de 2 emails, un au bout de 2h et un second au bout de 24h pour maximiser vos chances de les faire revenir sur votre site.
Un scénario parmi tant d’autres car les possibilités sont nombreuses :
- envoyer une série de bienvenue à vos nouveaux clients,
- envoyer une série d’emails d’abandon du panier,
- envoyer un email de remerciement à vos meilleurs clients,
- une référence à nouveau en stock, etc.
Klaviyo tire aussi son épingle du jeu en proposant une “Flows Library ” (bibliothèque de scénarios) prêts à être activés si nécessaire.
Il s’agit de modèles préconçus pour vous mettre rapidement le pied à l’étrier et améliorer la rétention de vos clients pendant toute la durée de leur cycle de vie.
La personnalisation, un facteur clé de succès pour vos campagnes emailing
Comme son nom l’indique, la personnalisation d’un email permet de créer des messages uniques envoyés aux clients ou visiteurs en fonction de leur activité sur votre boutique et des données recueillies.
Et cela commence par l’objet qui est la première information que votre client verra en ouvrant son email. Si je reçois un email avec un objet qui ne m’interpelle pas, je l’enverrai sans hésitation vers la poubelle, pas vous ? D’ailleurs, une étude montre que personnaliser l’objet de l’email augmente le taux d’ouverture de 26%.
Maximisez également les chances de conversion en portant une attention particulière au contenu de l’email. Une étude d’Experian affirme que les emails personnalisés génèrent un taux de transaction 6 fois plus important que ceux qui ne le sont pas.
Grâce à son intégration directe avec Shopify, Klaviyo dispose de l’ensemble des données clients et historiques d’achat que l’on peut utiliser dans les emails :
- prénom et nom du client,
- photo des produits,
- prix et quantité des produits,
- recommandations sur la base du contenu d’une commande, etc.
Pour vous donner un exemple, voici un email envoyé automatiquement à un client 35 jours après avoir passé commande :
Envoyé automatiquement à un client 35 jours après avoir passé commande, le contenu de l’email se base sur un ensemble de données recueillies lors de son dernier achat, et l’incite à recommander le produit.
Afin de simplifier le parcours d’achat au maximum, un clic sur le bouton “Reorder Now” redirige directement à l’étape de paiement du checkout.
Comment retenir le client s’il n’a pas besoin d’acheter le produit en question ? Suggérer une liste de produits basés sur le comportement d’achat du client. C’est ce qui constitue la dernière étape de personnalisation de cet email.
Une fois que le scénario et le template d’email ont été créés, Klaviyo s’occupe d’envoyer automatiquement les emails personnalisés à chaque client.
Rapport d’analyse personnalisable
Comme je vous le disais en introduction, Klaviyo est l’outil marketing qu’il vous faut si vous souhaitez donner un gros coup de pouce au chiffre d’affaires de votre boutique.
L’analyse des campagnes vous permet d’apprécier leur performance et/ou de mettre en place des actions correctrices. Mais soyons honnêtes, ce qui vous intéresse vraiment c’est de savoir combien vous rapporte ces opérations marketing …
Et la plateforme l’a bien compris ! Les rapports d’analyse sont ainsi disponibles dès le tableau de bord contrairement à d’autres dispositifs.
Vous avez la possibilité de les personnaliser et de garder uniquement les KPI (indicateurs clés de performance) qui sont utiles à votre analyse. Si vous êtes plusieurs à vous servir de ces rapports au sein de votre Shopify, il est possible de créer différentes vues selon les centres d’intérêt de chacun. Un gain de temps (et d’argent) !
Protection des données clients et conformité au RGPD
Suite à la réforme du RGPD (le Règlement Général sur la Protection des Données) qui est entrée en vigueur le 25 mai 2018, Klaviyo a fait évoluer ses dispositifs pour aider les entreprises à intégrer les changements dans l’utilisation de leurs données clients.
La plateforme vous propose des formulaires de contact ou encore des fenêtres pop-up pré-établis conformes au RGPD que vous pourrez personnaliser. La modification ou la suppression de données clients à leur demande est également possible.
Klaviyo VS Mailchimp
Difficile de différencier deux outils d’email marketing qui, sur le papier, présentent des fonctionnalités similaires.
Pour vous aider dans votre réflexion, je dirais que Mailchimp correspond à vos attentes si vous devez envoyer 2 ou 3 newsletters par mois ainsi que quelques emails automatiques tels qu’1 email de bienvenue et 1 email d’abandon de panier.
En revanche, si votre leitmotiv est de faire croître votre chiffre d’affaires et de construire une relation durable avec vos clients, Klaviyo est le meilleur outil d’email marketing sur le marché : une segmentation plus poussée, un système d’automatisation plus efficace, plus de possibilités de personnalisation, une meilleure délivrabilité et un support plus réactif.
Le prix, combien coûte un abonnement à Klaviyo ?
Les tarifs d’abonnement s’échelonnent de 25 dollars/mois à 1700 dollars/mois (sans oublier la version gratuite), en fonction de la taille de votre liste :
- 1 000 emails : 50 dollars/mois
- 2 500 emails : 125 dollars/mois
- 5 000 emails : 200 dollars/mois
- 10 000 emails : 325 dollars/mois
- 50 000 emails : 700 dollars/mois
Je pourrais continuer à vous dresser un tableau détaillé de la grille de prix mais je vais vous faire gagner du temps : oui Klaviyo est plus cher que les outils d’email marketing “grand public” comme Mailchimp.
MAIS, parce qu’il y a un “mais”, considérez-le comme un investissement qui vous permettra de faire décoller vos ventes.
Vous pouvez économiser quelques euros sur un tel logiciel et ainsi vous passer de fonctionnalités indispensables au développement de votre business . Cependant, l’email marketing est tellement rentable et important pour les boutiques en ligne qu’il serait dommage de passer à côté d’une telle opportunité.
En bref, ses fonctionnalités de segmentation et d’automation puissantes ainsi que son interface utilisateur développée spécialement pour les e-commerçants font de Klaviyo l’outil d’email marketing idéal pour votre boutique Shopify.
J’ai piqué votre curiosité ? Contactez-moi via le formulaire ci-dessous et nous conviendrons ensemble d’une consultation téléphonique. Je serai ravi de répondre à toutes vos questions concernant Klaviyo et définir si oui ou non il s’agit d’une solution adaptée à votre projet.